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| 民营快递企业服务质量评价体系研究 |
| 张蕾1,彭珂2 |
| （1.武汉工商学院，湖北 武汉 430065；2.湖北经济学院 法商学院，湖北 武汉 430205） |
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摘要 基于SERVQUAL模型构建民营快递服务质量评价指标体系，设计调查问卷，选择知名民营快递企业顺丰快递进行实例分析。在此基础上，分析民营快递企业服务质量存在的主要问题，提出民营快递企业要建立以顾客为中心的服务理念，进一步提高快递服务质量。
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| 关键词:
民营快递
服务质量
评价指标体系
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出版日期: 2019-07-25
发布日期: 2019-09-04
整期出版日期: 2019-07-25
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| 基金资助: 湖北省教育厅人文社会科学研究指导性项目“民营快递企业服务质量评价体系研究-以湖北顺丰速运为例”(15G150) |
| 作者简介: 张蕾（1985-）,女，硕士，武汉工商学院工商管理系讲师，研究方向：企业管理；彭珂（1985—），男，硕士，湖北经济学院法商学院工商管理系讲师，研究方向：物流管理。 |
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. [J]. Pioneering With Science & Technology Monthly, 2018, 31(1): 1
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