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| 高校图书馆感知服务质量评价研究 |
| 储继华,陈燕方,安然,张薷 |
| （中国人民大学 图书馆，北京 100872） |
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摘要 服务质量评价是高校图书馆优化各项服务，提升用户满意度的重要环节。首先界定了高校图书馆感知服务质量评价的内涵并梳理了高校图书馆感知服务质量评价的发展历程；其次通过文献调研统计国内高校图书馆服务质量评价研究的发文趋势，并基于关键词词频进行主题内容分析；总结高校图书馆感知服务的评价方法；最后指出现有评价方法的不足及优化方向。
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| 关键词:
高校图书馆
感知服务
服务质量评价
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发布日期: 2021-05-14
整期出版日期: 2021-04-25
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| 作者简介: 储继华（1979—），女，硕士，中国人民大学图书馆馆员，研究方向：图书馆学、情报学；陈燕方（1992—），女，博士，中国人民大学图书馆馆员，研究方向：图书馆信息构建；安然（1993—），女，硕士，中国人民大学图书馆馆员，研究方向：图书馆学、情报学；张薷（1990—），女，硕士，中国人民大学图书馆馆员，研究方向；图书馆学、情报学。通讯作者：陈燕方。 |
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