|
|
|
| 基于SERVQUAL模型的高校菜鸟驿站服务质量评价研究 |
| 张成龙 |
| （广东培正学院 管理学院，广东 广州 510830） |
|
|
|
|
摘要 选取广州高校菜鸟驿站为研究对象，运用SPSS26.0对问卷数据进行信度、效度和相关性分析，运用SERVQUAL模型从可靠性、响应性等维度评价服务质量。高校菜鸟驿站主要存在寄取件排队时间长、服务时段不能完全满足顾客需求、快递物流追踪不及时、营业时间安排不合理等服务质量问题。最后提出相应对策。
|
|
| 关键词:
SERVQUAL模型
高校菜鸟驿站
服务质量评价
|
|
发布日期: 2022-05-05
整期出版日期: 2022-03-25
|
|
|
| 作者简介: 张成龙（1982—），男，硕士，广东培正学院管理学院讲师，研究方向：服务运营管理。 |
| No Suggested Reading articles found! |
|
|
Viewed |
|
|
|
Full text
|
|
|
|
|
Abstract
|
|
|
|
|
Cited |
|
|
|
|
| |
Shared |
|
|
|
|
| |
Discussed |
|
|
|
|
