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| 基于SERVQUAL模型的高校实训课程服务质量研究 |
| 张红坚，贾春玉，姜斌远 |
| （广东培正学院管理学院，广东广州510830） |
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摘要 以“全面质量管理”理念为基础，利用SERVQUAL模型，根据该模型设置5个维度评价指标，通过对广东培正学院管理学院学生进行调查问卷所得量表的数据为样本，对量表的满意度和期望值等数据进行信度分析、显著性分析、配对t检验等统计分析，检验实训课程服务质量差异，并提出针对性建议，为高校实训课程改革提供参考。
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| 关键词:
实训课程
全面质量管理
SERVQUAL模型
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发布日期: 2024-05-08
整期出版日期: 2024-05-08
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| 作者简介: 张红坚（1975-），男，广东培正学院管理学院讲师，研究方向：物流管理；贾春玉（1961-），男，广东培正学院管理学院教授，研究方向：物流管理研究；姜斌远（1955-），男，广东培正学院管理学院副教授，研究方向：物流管理。 |
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