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| 基于客户满意度的汽车售后服务创新策略研究 |
| 刘瑞华 |
| （北京交通运输职业学院，北京 102618） |
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摘要 对当前情况下的5种汽车生产企业售后服务模式进行了详细分析，对其优缺点进行探讨，在此基础上阐述售后服务品牌化等服务创新模式，为汽车生产企业以及服务企业的发展提供参考借鉴。
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| 关键词:
顾客满意
售后服务
模式
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收稿日期: 2019-06-08
出版日期: 2019-08-25
发布日期: 2019-10-12
整期出版日期: 2019-10-12
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| 作者简介: 刘瑞华（1979-），女，硕士，北京交通运输职业学院讲师，研究方向：汽车营销和售后服务。 |
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