医药企业服务质量的用户满意研究

doi:10.3969/j.issn.1672-2272.202007125

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摘要构建医药企业服务质量维度模型，采用访谈法和问卷调查法研究医药企业服务质量的影响因素。研究表明：医药学术专员的职业形象、个性化服务、响应性以及行业政策对服务质量产生影响;医药行业政策与用户满意在短期内呈负相关还存在适应过程，其它因素均与用户满意呈正相关。以此为基础探讨了医药企业通过学术专员提升服务质量的思路和策略。

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关键词: 医药企业服务质量用户满意学术专员

出版日期: 2020-11-25 发布日期: 2020-11-25 整期出版日期: 2020-11-25

ZTFLH:

F274

基金资助: 江汉大学武汉研究院开放性课题(IWHS20192001)

作者简介: 潘小毅(1982-)，男，博士，湖北中医药大学管理学院副教授，研究方向：医药经济、品牌管理。

引用本文:

潘小毅, 段世灿. 医药企业服务质量的用户满意研究[J]. 科技创业月刊, 2020, 33(11): 82-89.

链接本文:

http://www.zgkjcy.com/CN/10.3969/j.issn.1672-2272.202007125 或 http://www.zgkjcy.com/CN/Y2020/V33/I11/82

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