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| 制造业服务化情境下顾企价值共创路径——基于动态能力理论视角 |
| 云乐鑫，苏欣雨，范雅楠 |
| （青岛理工大学商学院，山东青岛266520） |
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摘要 在服务化过程中，制造业企业不再处于单一的市场主导地位，需要借助外部资源进行价值共创，顾客转变为价值共创者，互联网的发展也为价值共创提供了新的实现路径。同时制造业企业在价值共创不同阶段中需要利用对应的动态能力，建立价值共创过程中的能力动态匹配机制。为此，从动态能力视角出发，以“价值主张契合—动态能力—顾企互动”为理论分析框架，对美的进行案例分析，研究其作为制造业服务化转型龙头，在服务化不同阶段和顾客进行价值共创的动态过程。研究发现，第一，价值共创过程中，顾企价值主张实现契合后，企业会通过匹配和运用动态能力达成相应的战略部署，驱动顾企互动活动深度开展，实现价值创造；第二，服务化的不同转型阶段决定了价值主张契合方式和顾企互动方式，所利用的动态能力也有所不同；第三，服务化转型会随着顾企价值共创的不断深入而发展，价值共创越深入，越能加速制造业企业的服务化进程。
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| 关键词:
制造业服务化
顾企价值共创
共创路径
动态能力
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发布日期: 2024-01-30
整期出版日期: 2024-01-30
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| 作者简介: 云乐鑫（1985-），男，博士，青岛理工大学商学院教授，研究方向：创业与商业模式创新；苏欣雨（1999-），女，青岛理工大学商学院硕士研究生，研究方向：创新管理；范雅楠（1987-），女，博士，青岛理工大学商学院副教授，研究方向：创新管理。 |
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