专利代理机构服务质量评价体系研究

doi:10.3969/j.issn.1672-2272.202302134

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摘要虽然当前有关专利代理服务质量的研究评述众多，但专利代理服务行业的评价指标体系尚未形成统一的标准。为了厘清专利代理机构服务质量对专利质量的影响，制定科学的专利代理服务行业评价体系，选取重庆市专利代理机构作为研究对象，基于SERVQUAL模型设立5个一级指标和25个二级指标，采用层次分析法-变异系数法相结合的综合赋权法,对专利代理机构服务质量评价模型进行研究。研究发现：5个一级指标中期望度与满意度均存在差距，由此找出专利代理机构在服务中的薄弱环节，在此基础上提出相应对策建议以改善专利代理机构的服务质量。

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	何培育，任晓滨

关键词: 专利代理服务 SERVQUAL模型质量评价综合赋权

出版日期: 2023-09-25 发布日期: 2023-09-25 整期出版日期: 2023-09-25

ZTFLH:

G306.3

作者简介: 何培育（1983-），男，博士，重庆理工大学重庆知识产权学院教授、硕士生导师，研究方向：知识产权法、网络法;任晓滨（1996-），男，重庆理工大学重庆知识产权学院硕士研究生，研究方向：技术创新与知识产权管理。

引用本文:

何培育，任晓滨. 专利代理机构服务质量评价体系研究[J]. 科技创业月刊, 2023, 36(9): 69-75.

链接本文:

http://www.zgkjcy.com/CN/10.3969/j.issn.1672-2272.202302134 或 http://www.zgkjcy.com/CN/Y2023/V36/I9/69

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