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| 自助服务机器排列方式和类型对使用意愿的影响研究 |
| 李杨,孟美君,王勇 |
| （北京工商大学 商学院，北京 100048） |
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摘要 探讨自助服务机器的排列方式及其使用复杂程度对消费者自助服务使用意愿的影响。机器排列方式会影响人们的排队等候方式，而不同的排队等候方式带给消费者的感知社会压力是不同的，这会进一步影响人们的使用意愿。基于346个有效实验样本结果发现，相比队列形排列方式，方形排列方式下消费者对自助服务机器的使用意愿更高；简单的自助服务机器操作会提高消费者的控制感，进而提高使用意愿。使用经验会强化自助机器服务类型对控制感的影响。研究结果验证了传统的技术接受模型，并提出了机器排列方式对使用意愿的影响。零售企业可以基于研究结论来更加合理、有效地提供自助服务，提高自助服务的使用频率，减少空置率。
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| 关键词:
自助服务
排列方式
机器类型
使用经验
使用意愿
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发布日期: 2022-05-05
整期出版日期: 2022-03-25
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| 作者简介: 李杨（1983—），女，北京工商大学商学院副教授，研究方向：绿色消费、家庭决策行为、企业公益营销管理；孟美君（1998—），女，北京工商大学商学院硕士研究生，研究方向：绿色消费、家庭决策行为、企业公益营销管理、自助服务；王勇（1982—），男，博士，北京工商大学商学院副教授，研究方向：零售管理和消费者行为。 |
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