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| 越酷越造福？服务机器人酷感知对品牌幸福感的作用机制 |
| 黎冬梅1；李雨青2；王威1 |
| (1.华南师范大学旅游管理学院﹐广东广州510006;2.上海交通大学上海交大一南加州文化创意产业学院,上海200240) |
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摘要 人工智能是服务业高质量发展、形成新质生产力的关键动能。作为其核心界面,服务机器人正广泛应用于各类消费场景﹐尤其那些赋予酷感知的机器人,能有效提升服务效率、优化体验并创造品牌价值。品牌幸福感作为生活福祉在品牌关系层面的核心体现,聚焦品牌为消费者的生活带来的意义感和愉悦感。然而,机器人酷感知能否提升顾客的品牌幸福感尚待探究。根据SOR理论,采用两项实证研究,探索服务机器人酷感知对品牌幸福感的作用机制。结果表明:①机器人酷感知对品牌幸福感有显著的正向影响;②机器人酷感知通过顾客感恩的中介作用影响品牌幸福感;③顾客的心理韧性正向调节了顾客感恩在机器人酷感知与品牌幸福感间的中介强度。根据研究结论,提出倡导服务机器人的应用并提高其酷感,以及关注顾客心理和品牌幸福感的管理建议。
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| 关键词:
服务机器人
酷感知
顾客感恩
品牌幸福感
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出版日期: 2025-12-25
发布日期: 2025-12-25
整期出版日期: 2025-12-25
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| 作者简介: 黎冬梅(1982-),女,博士,华南师范大学旅游管理学院副教授,研究方向;人工智能营销与消费心理;李雨青(2001-)，女,上海交通大学上海交大一南加州文化创意产业学院硕士研究生,研究方向:服务营销、数字化营销;王威(2001-)，女,华南师范大学旅游管理学院硕士研究生,研究方向:智能服务、消费者心理。本文通讯作者:李雨青。 |
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