人工智能特征产品对消费者接受意愿的影响机制研究

doi:10.3969/j.issn.1672-2272.202412013

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摘要随着人工智能技术的快速发展,越来越多的企业开始使用人工智能来为消费者服务。已有人工智能的研究,更多集中在算法、价值创造等方面,对接受意愿的研究较少。基于人工智能特征的视角,剖析消费者对其产品接受意愿的影响机制,通过引入中介变量胜任力和信任,进一步探究人工智能特征(智能化和拟人化)是如何通过胜任力和信任来影响消费者接受意愿的。并在此基础上,进一步分析感知可控性在胜任力,信任和消费者接受意愿之间的调节作用。结果表明,智能化,拟人化显著正向影响胜任力和信任;胜任力和信任显著正向影响消费者接受意愿;感知可控性在胜任力、信任与消费者接受意愿之间发挥调节作用。基于此,从重视人工智能的拟人化和智能化,注重消费者与企业之间的互动和增强人工智能产品的透明化3个方面提出建议。

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	乔辉；李旺昇；陈林

关键词: 人工智能胜任力信任感知可控性接受意愿

出版日期: 2025-05-25 发布日期: 2025-05-25 整期出版日期: 2025-05-25

ZTFLH:	F713.55
	TP18

作者简介: 乔辉(1976-),男,武汉工程大学管理学院副教授,研究方向:创新创业、企业管理;李旺昇(2000-),男,武汉工程大学管理学院硕士研究生,研究方向;企业管理;陈林(1988-),男,武汉工程大学管理学院副教授,研究方向;电子商务、数据分析。

引用本文:

乔辉；李旺昇；陈林. 人工智能特征产品对消费者接受意愿的影响机制研究[J]. 科技创业月刊, 2025, 38(5): 70-77.

链接本文:

https://www.zgkjcy.com/CN/10.3969/j.issn.1672-2272.202412013 或 https://www.zgkjcy.com/CN/Y2025/V38/I5/70

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