虚拟品牌社区中顾客价值共创行为对品牌忠诚的影响研究

doi:10.3969/j.issn.1672-2272.202507033

下载:

PDF (1168KB)
输出: BibTeX | EndNote (RIS)

摘要随着互联网经济的快速发展,虚拟品牌社区已成为企业与顾客深度互动、巩固情感联结的关键平台,对提升品牌竞争力和挖掘顾客价值具有重要意义。在此背景下,探究顾客在社区中的价值共创行为如何影响品牌忠诚,对企业优化社区运营、强化顾客关系具有积极的实践意义。通过问卷调查收集数据,构建实证模型,分析顾客价值共创行为,社区认同与品牌忠诚之间的作用机制,并检验社区认同的中介作用。结果表明:虚拟品牌社区中顾客价值共创行为对品牌忠诚具有显著正向影响;顾客价值共创行为对社区认同具有显著促进作用,其中顾客参与行为维度的影响尤为突出;社区认同不仅直接正向影响品牌忠诚,还在价值共创行为与品牌忠诚之间发挥部分中介作用。研究揭示了社区认同在价值共创行为影响品牌忠诚过程中的中介机制,拓展了S-О一R理论在虚拟品牌社区场景下的应用维度。在此基础上,从企业实践层面提出了激励顾客参与和促进顾客公民行为两方面的管理建议,可为虚拟品牌社区的高质量运营提供参考。

	服务
	把本文推荐给朋友
	加入引用管理器
	E-mail Alert
	RSS
	（）
	作者相关文章
	王爽英；吴祎雯

关键词: 虚拟品牌社区;价值共创行为;S－O－R理论;社区认同;品牌忠诚

出版日期: 2026-03-24 发布日期: 2026-03-24 整期出版日期: 2026-03-24

ZTFLH:	F713.55
	F426.72

作者简介: 王爽英(1971-),女,博士,湖南师范大学商学院副教授,研究方向:企业管理;吴祎雯(2003-),女,暨南大学硕士研究生,研究方向:企业管理.

引用本文:

王爽英；吴祎雯. 虚拟品牌社区中顾客价值共创行为对品牌忠诚的影响研究[J]. 科技创业月刊, 2025, 39(3): 32-39.

链接本文:

https://www.zgkjcy.com/CN/10.3969/j.issn.1672-2272.202507033 或 https://www.zgkjcy.com/CN/Y2025/V39/I3/32

[1]	黎冬梅；李雨青；王威. 越酷越造福？服务机器人酷感知对品牌幸福感的作用机制[J]. 科技创业月刊, 2025, 38(12): 149-158.
[2]	胡婷婷. 双元技术使用模式对跨境网购意愿的影响研究[J]. 科技创业月刊, 2025, 38(7): 156-164.
[3]	乔辉；李旺昇；陈林. 人工智能特征产品对消费者接受意愿的影响机制研究[J]. 科技创业月刊, 2025, 38(5): 70-77.
[4]	魏华飞，程倩倩. 媒体环保倡导对居民绿色消费行为的影响研究[J]. 科技创业月刊, 2023, 36(8): 54-58.
[5]	王少婷，李微，梁金怡. 品牌直播带货对大学生购买意愿的影响研究[J]. 科技创业月刊, 2023, 36(5): 96-100.
[6]	毛宏颖,张希,游进文. 消费者对研学旅行的认知与消费意愿探析[J]. 科技创业月刊, 2021, 34(7): 145-148.